{"id":15758,"date":"2023-03-28T09:12:10","date_gmt":"2023-03-28T09:12:10","guid":{"rendered":"https:\/\/test.darkolive.co.uk\/?p=15758"},"modified":"2023-04-21T23:16:09","modified_gmt":"2023-04-21T23:16:09","slug":"complaints-policy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/polisi\/policy-education\/polisi-cwynion-2\/","title":{"rendered":"Polisi Cwynion"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t

Datganiad Polisi<\/h1>

Dark Olive CIC<\/b> wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o safon i ddysgwyr, cwsmeriaid a gweithwyr, gan weithio mewn ffordd agored ac atebol sy'n meithrin ymddiriedaeth a pharch. Mae\u2019r ffyrdd y gellir cyflawni hyn yn cynnwys:<\/p>

  • parhau i wella\u2019r gwasanaethau a gynigir<\/li>
  • gwrando ac ymateb yn gadarnhaol i farn dysgwyr, cwsmeriaid a gweithwyr<\/li>
  • sicrhau bod pob cwyn yn cael ei hymchwilio a bod unrhyw gamgymeriadau a wneir yn cael eu cywiro.<\/li><\/ul>

    \u00a0<\/h2>

    Datganiad o Egwyddorion<\/h1>

    Dark Olive CIC<\/b> yn anelu at sicrhau bod:<\/p>

    • mae unrhyw un sy'n dymuno gwneud cwyn yn cael cyfle i wneud hynny<\/li>
    • pob cwyn yn derbyn ymateb<\/li>
    • ymdrinnir \u00e2 phob cwyn yn brydlon, yn gwrtais ac yn gyfrinachol<\/li>
    • dysgir gwersi o unrhyw g\u0175yn<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/b><\/p>

      Dark Olive CIC<\/b> yn cydnabod y gellir codi pryderon yn anffurfiol. Bydd unrhyw bryderon neu gwynion anffurfiol yn cael eu datrys yn gyflym ac yn broffesiynol.<\/p>

      Efallai y bydd dull anffurfiol o ymdrin \u00e2 chwyn yn briodol; fodd bynnag, os na chaiff pryderon eu datrys yn foddhaol, yna rhaid dilyn y weithdrefn gwyno ffurfiol.<\/p>

      Diffiniad:<\/b> Gellir diffinio cwyn fel 'unrhyw fynegiant o anfodlonrwydd sy'n gofyn am ymateb ffurfiol'.<\/p>

      Pwrpas:<\/b> Bwriad y drefn gwyno ffurfiol yw sicrhau bod pob cwyn yn cael ei thrin yn deg, yn gyson a phryd bynnag y bo modd, yn cael ei datrys i foddhad yr achwynydd.<\/p>

      Dark Olive CIC<\/b> cyfrifoldebau yw:<\/p>

      • cydnabod unrhyw gwynion ffurfiol yn ysgrifenedig
        ymateb o fewn y cyfnod a nodir<\/li>
      • delio ag unrhyw g\u0175yn yn rhesymol ac yn sensitif a chymryd camau lle y bo\u2019n briodol<\/li><\/ul>

        \u00a0<\/b><\/p>

        Cyfrinachedd:<\/b> Ac eithrio mewn amgylchiadau eithriadol, gwneir pob ymdrech i sicrhau bod yr achwynydd a Dark Olive CIC<\/b> cynnal cyfrinachedd.<\/p>

        Fodd bynnag, efallai y bydd yr amgylchiadau sy'n arwain at y g\u0175yn yn golygu na fydd yn bosibl cadw cyfrinachedd, (gyda phob cwyn yn cael ei barnu ar ei haeddiant ei hun). Os felly, bydd y sefyllfa'n cael ei hegluro i'r achwynydd.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Trefn Gwyno<\/h1>

        Cam Un<\/h4>

        Os na ellir datrys cwyn yn anffurfiol, dylai'r achwynydd ysgrifennu\/e-bostio'r g\u0175yn at y Cyfarwyddwr. Dylai'r llythyr\/e-bost cwyn nodi manylion y g\u0175yn, y canlyniadau iddynt o ganlyniad a'r ateb y maent yn ei geisio.<\/p>

        Bydd cwynion yn cael eu cydnabod o fewn dau ddiwrnod gwaith o dderbyn y g\u0175yn. Bydd pob cwyn yn cael ei hymchwilio gan y Cyfarwyddwr perthnasol.<\/p>

        Fel rhan o ymchwiliadau i g\u0175yn, gall yr ymchwilydd gynnal cyfweliadau \u00e2'r bobl berthnasol dan sylw.<\/p>

        Bydd achwynydd yn cael gwybod am ganlyniad yr ymchwiliad a phenderfyniad o fewn deg diwrnod i gydnabod cwyn. Gellir ymestyn hyn, yn dibynnu ar natur y g\u0175yn.<\/p>

        Cam Dau<\/h4>

        Os nad yw achwynydd yn fodlon \u00e2 chanlyniad cwyn, gallant ysgrifennu at aelod o'r Bwrdd Bwrdd<\/b> yn Dark Olive CIC<\/b> a gofyn i'r canlyniad gael ei adolygu.<\/p>

        Mae aelod o'r Bwrdd<\/b> yn cydnabod cais am adolygiad o g\u0175yn o fewn dau ddiwrnod gwaith o dderbyn y cais.<\/p>

        Dark Olive CIC<\/b> yn anelu at ddatrys pob mater cyn gynted \u00e2 phosibl, fodd bynnag, gall rhai materion fod yn fwy cymhleth ac felly efallai y bydd angen hyd at ddeg diwrnod i gael eu hail-ymchwilio.<\/p>

        Rhoddir gwybod i achwynydd os bydd unrhyw ymchwiliad i g\u0175yn yn cymryd mwy na deng niwrnod. Byddant yn cael ymateb interim yn disgrifio'r hyn sy'n cael ei wneud i ymdrin \u00e2'u cwyn a phryd y gallant ddisgwyl ateb llawn.<\/p>

        Rhoddir canlyniad cais am adolygiad o g\u0175yn yn ysgrifenedig i achwynydd.<\/p>

        Cam Tri \/ Cam Terfynol<\/h4>

        Os yw achwynydd yn anfodlon ar yr ateb dilynol gan Dark Olive CIC<\/b> (cam dau) mae ganddynt y dewis i gysylltu ag aelod arall o'r Bwrdd<\/b> i adolygu eu cwyn. Yr aelod o'r Bwrdd<\/b> yn cael y penderfyniad terfynol ar unrhyw g\u0175yn a wneir i Dark Olive CIC<\/b>.<\/p>

        Os yw achwynydd yn dal yn anfodlon \u00e2 chanlyniad ei g\u0175yn ar y cam olaf hwn, efallai y bydd yn gallu cysylltu \u00e2 sefydliad dyfarnu perthnasol ynghylch ei g\u0175yn.<\/p>

        Mae hyn os yw eu cwyn yn ymwneud \u00e2 phenderfyniad asesu cymhwyster penodol neu fater sicrhau ansawdd o fewn Dark Olive CIC<\/b>.<\/p>

        Os yw cwyn yn ymwneud ag a Dark Olive CIC<\/b> penderfyniad neu broses fusnes, bydd canlyniad cam olaf (cam tri) yn cael ei gadarnhau.<\/p>

        Bydd y sefydliad dyfarnu perthnasol yn cynnal ymchwiliad i unrhyw gwynion a dderbynnir, yn unol \u00e2'u Polisi Cwynion eu hunain.<\/p>

        Rhaid cadw pob dogfen sy'n ymwneud \u00e2 chwyn a'i storio'n ddiogel yn Dark Olive CIC<\/b>. Rhaid i sefydliadau dyfarnu gael mynediad at wybodaeth neu ddogfennau sy'n ymwneud \u00e2 chwynion pan ofynnir amdanynt.<\/p>

        Os nad yw\u2019r g\u0175yn yn ymwneud \u00e2 dyfarniad asesu neu fater sicrhau ansawdd, bydd yr Aelod o\u2019r Bwrdd<\/b> fydd yn cael y gair olaf. Pob penderfyniad a wneir ar gam tri, gan yr aelod o'r Bwrdd<\/b> bydd yn derfynol ac yn dod i ben.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Mae Datganiad Polisi Dark Olive CIC wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o safon i ddysgwyr, cwsmeriaid a gweithwyr, gan weithio mewn ffordd agored ac atebol sy'n meithrin ymddiriedaeth a pharch. Mae\u2019r ffyrdd y gellir cyflawni hyn yn cynnwys: parhau i wella\u2019r gwasanaethau a gynigir gwrando ac ymateb yn gadarnhaol i farn dysgwyr, cwsmeriaid a [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[63],"tags":[],"class_list":["post-15758","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-policy-education"],"modified_by":"Darren Knipe","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15758\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkolive.co.uk\/cy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}